Anticípate

Tengo un compañero que me dice bastantes veces, “Jose, ahora os entiendo a Ricardo y a ti lo que decíais hace varios años”.

Es curioso, pero bastantes veces me ha ocurrido, no me entendían… Y a mí me resultaba muy difícil explicarlo, porque el paradigma no había cambiado. Y debido a eso, no he conseguido sacar el rédito que debía, simplemente había alguno que me decía, baja a tierra… Ya, es que no te enteras de lo que te estoy contando…… como el chiste del avión que cae en picado y le pregunta el sobrecargo al piloto, “capitán ¿tomaremos tierra?…. El capitán le responde, “no te preocupes que de tierras te vas a hartar”

Ahora me pasa con algo parecido y es explicar un modelo de relación en el B2B, pero eso lo dejaré para otro momento…

Ahora, os dejo un ejemplo con un enlace de un post  que publiqué en  07/2015, entonces hablaba de modelos de estructura organizacional totalmente agile. Las cosas, efectivamente, han cambiado…

https://josemariasanchezlopez.com/2015/07/14/innovacion-organizacional-en-banca-como-estructurar-el-staff-con-metodologias-agiles/

Pregúntate para saber dónde están y dónde deberían estar.

¿Cuáles son los problemas que están teniendo?. ¿ A qué nuevas situaciones se van a enfrentar?

Cuando trabajamos sobre nuestros empleados estas dos preguntas son las grandes.

Pero tenemos un hándicap, sobre la primera puedes obtener todas las respuestas de un modo interno, consultas directas, focus groups, encuestas, etc….

Pero ay amigo…. ¿De dónde saco las respuestas para la segunda?. Las respuestas las tienes que dar tu como gerente de tu empresa, departamento, unidad, etc…. Para ello puedes contratar consultoras, expertos, y verdaderamente mejoran mucho los tiempos, ya que ya tienen respuestas para ciertas preguntas que te vas a hacer en el proceso. Pero creo que lo primero que se ha de hacer es mirar hacia dentro y proyectar como quieres que esté posicionada tu empresa en el horizonte temporal que estimes y si esa proyección se corresponde con el posicionamiento de tus empleados.

Un gran dilema es, ¿empiezo por lo que necesitan ahora mis empleados?, que es la respuesta a la primera pregunta ¿o me voy a posicionarlos para la segunda pregunta?. Para mí no hay duda, son ambas pero dando preferencia a la segunda, dependerá de la velocidad de adaptación y aquí tu posición liderando el equipo es fundamental.

A partir de este trabajo, estableceras metas, hitos, alcances cortos, sprints, etc…, Pero eso solo es metodología, lo importante es hacerte las dos primeras preguntas.

Un abrazo.

¿Competente o Incompetente? Mejor las dos a la vez

¿incompetente y competente?

¡¡¡ De vueltas de vacaciones, y ya andamos por aquí pensando en como mejorar !!!.

¿Cuál es el mejor estado del profesional para la mejora?. Aquel en el que se da cuenta que es conscientemente incompetente o no…. Te voy a sorprender…

Te plantearás, pero Jose, si yo soy Inconscientemente competente, llevo 5 años haciendo esto o incluso toda mi vida y siempre me han dicho que soy muy bueno, mis jefes, mis clientes… ¿Cómo me dices eso?. Lee, lee hasta el final.

Según la teoría del aprendizaje, cuatro son los estadios en los que se puede encontrar una persona. Se suele utilizar el ejemplo de la persona que está aprendiendo a conducir, yo lo voy a cambiar por el toreo. No te enfades si no te gustan los toros, es solo un punto de vista (aunque a mi me gustan, si tienes una entrada, avísame)

  1. Inconscientemente Incompetente. ( No tengo ni idea de que no tengo ni idea ). Es como el que critica a un torero porque ha toreado de salón, ponte delante del morlaco chaval…

  2. Conscientemente Incompetente ( Sé que no tengo ni idea ). Es decir, yo con el ejemplo del toro, no me pongo delante de unos pitones porque duro 1 segundo.

  3. Conscientemente Competente ( Sé que sé hacerlo ). Por ejemplo un novillero.

  4. Inconscientemente Competente ( No me doy cuenta de que lo hago, pero lo sé hacer). Un maestro en una capea.

Pues dentro de estas posibilidades y en un mundo como el que nos encontramos, es necesario que te sientas en el nivel 2 o 4, que son aquellos niveles dinámicos, que proponen cambios y que  hacen que el profesional busque nuevos horizontes.

Ahora bien, en tiempos pasados es posible que te encontraras en un solo nivel pero en nuestra época, época del conocimiento, el mejor lugar en el que se puede encontrar una profesional es en el 2 y en el 4. Si, lee de nuevo, en el 2 y en el 4, no en el 2 o en el 4.

Hoy en día un profesional está en los dos niveles a la vez, como en teoría de mecánica cuántica, podemos observar la teoría del gato de Schrödinger. (Al final tienes disponible un vídeo donde explica la teoría).

Por Dios, ¿un gato ahora?. Te voy a explicar por qué puede estar un profesional en los dos niveles:

Imaginemos a un profesional de banca, que piensa que es inconscientemente competente, que hace su labor de una forma eficiente, con calidad, con honestidad, pensando en el cliente, conoce los productos y los utiliza sin tener que detenerse a pensar sobre cuál es el mejor para el cliente con perfil A, para el de perfil B, etc…

Este profesional se encuentra claramente en el nivel 4, y le permite crecer en sus acciones de forma exponencial. Ahora bien, para poder crecer de verdad tiene que pensar día a día que en un momento puede pasar a encontrarse en el nivel 1.

Si tiene esto en mente, puede así cambiar al nivel 2 y 4 a la vez. ¿Cómo es posible?.

En el mundo global y de conocimiento que nos encontramos, mientras que este profesional puede estar en París ejerciendo perfectamente su profesión, puede haber otra persona en la otra esquina del mundo que esté cambiando el paradigma de la banca. Conviven en el mismo momento, haciendo que este profesional sea Inconscientemente Incompetente.

Por lo que para que tu desarrollo realmente se produzca y te invite a movilizarte en nuevas aventuras de conocimiento, has de posicionarte en el 2 y en el 4, ser a la vez Inconscientemente Competente por tu experiencia en la profesión y sentirte Conscientemente Incompetente por los cambios continuos que se producen a tu alrededor y de los cuales tienes que estar preparado.

Tienes que estar movilizándote continuamente, para poder ser un profesional más aprovechable, más empleable y que ofrezca mejores resultados, con las competencias propias del nuevo paradigma que se ha creado.

Así que, ya sabes, espabila y al lío.

Un abrazo.

Y ahora, el video del gato de Schrödinger:

 

Esta opinión no representa en ningún modo la opinión de la empresa/s para la/s que presto servicio. Es, exclusivamente, una opinión personal.

 

 

¿FUTURO DEL DIRECTIVO DE BANCA? Céntrate en las personas.

Empiezo este post en la confianza de conseguir explicar la naturaleza del titular. Para empezar, voy a apoyarme en el diccionario de la R.A.E para conocer qué es un directivo:

DIRECTIVO:

“Que tiene facultad o virtud de dirigir”

Bien, con esta definición no nos queda más remedio que conocer qué es dirigir para la R.A.E:

DIRIGIR:

  1. “tr. Guiar, mostrando o dando las señas de un camino.
  2. tr.Encaminar la intención y las operaciones a determinado fin.
  3. tr.Gobernar, regir, dar reglas para el manejo de una dependencia, empresa o pretensión.
  4. tr.Aconsejar y gobernar la conciencia de alguien.
  5. tr.Orientar, guiar, aconsejar a quien realiza un trabajo”

Hay otras cinco acepciones más, sin embargo, creo que son suficientes…

¡Todas las anteriores hablan de actuar sobre personas!

Después de esto y poniéndonos en un contexto como el actual, en el  que las organizaciones están automatizando con tecnología todas las actuaciones de reporting, y que a nivel de actuación comercial se están siguiendo procesos de sistematización…

…. ¿Cuál va a ser el diferencial del directivo excelente?.

No tengo la menor duda, la gestión de las personas enfocadas a conseguir resultados excepcionales.

El escenario que se le presentará al nuevo directivo de banca es el siguiente:

  • Tendrá un cuadro integral de los resultados de los equipos que dirija. Aquellos directivos expertos en Excel y cuya cualidad sea la de generar información restringida a sus conocimientos en aplicaciones , perderán su ventaja competitiva.
  • El conocimiento técnico de los productos disminuirá en importancia. El consumidor, ya sea empresa o particular tendrá tanto o más conocimiento de productos, ya que los productos son más sencillos y el “co-conocimiento” generado por las nuevas plataformas de comunicación, hacen que el directivo experto en productos no aporta valor.
  • Los procesos de venta y asesoramiento estarán ordenados metódicamente. Las personas que trabajen en el entorno financiero lo harán bajo un sistema de retroalimentación a sistemas, para conocer las necesidades de los clientes. Así la ventaja competitiva del directivo enfocado a procesos, se habrá esfumado…
  • Traspaso de las gestiones administrativas a externos / on line.
  • Aumentará el número de personas a su cargo. Con motivo de los cuatro puntos anteriores, mejora tecnológica, mejora en procesos comerciales, facilidad de los productos y externalización de operaciones administrativas; un directivo que a día de hoy esté encargado de 7 personas comerciales, pasará a gestionar un grupo de ejecutivos comerciales que multiplicarán por dos o por tres el grupo actual.

Hagamos números… Una Hipótesis…

Si a día de hoy suponemos que una organización con clientela empresarial para gestionar 150.000 clientes, necesita 500 ejecutivos comerciales y 200 administrativos, se cuentan alrededor de 55 Directivos intermedios.

En un modelo agresivo, el escenario para esos mismos 150.000 clientes podría ser de 375 ejecutivos comerciales (400 clientes por ejecutivo) y 0 administrativos (gestiones on-line). Para esos 375 ejecutivos y con un grupo de trabajo de 20 ejecutivos por Directivo, se van a necesitar 19 Directivos intermedios. Hay una destrucción de 36 puestos de Dirección.

Sólo sobrevivirán aquellos que consigan que sus 20 ejecutivos de cuentas sean más productivos, y hay estudios que nos indican que las personas más productivas son aquellas que se encuentran más satisfechas con su empresa.

¿No os suena que las personas no se van de sus empresas sino de su jefe inmediato?. La respuesta ya la tenéis en vuestras cabezas.

En la próxima semana daré mi visión sobre qué ha de hacer un directivo para orientarse a las personas.

Un abrazo.

José María.

Las opiniones expresadas en este blog son de carácter personal, y no representa, en ningún modo,  la opinión de la/s empresa/s a las que presto mi/s servicio/s

Lo que aprendí implantando metodologías ágiles.

Año 2013 y me incorporan una persona nueva en mi equipo.

Hasta ahí todo normal…. Hasta que me dice un amigo en común…. “Vosotros dos juntos podéis cambiar lo que queráis”.

No sabía la profundidad del comentario… Una cosa si, yo aprendí mucho, pero mucho, mucho.

Cambiamos la forma de trabajo del equipo, pasamos de una estructura jerarquizada a más plana, donde los roles se cambiaban para cada proyecto que hacíamos, los proyectos se desarrollaban en momentos cortos, muy cortos, en dos semanas definíamos el proyecto, se ejecutaba y se pone en marcha… ¡¡¡ Rápido y bueno, Rápido y bueno!!! Todo el Talento de cada persona sumaba a la organización.

¡Qué locura!, ¡Qué bendita locura!.

El equipo no paraba de auto gestionarse y cada día era más y más eficiente, las personas  aprendían cada vez más, eran más seniors, más líderes, el proyecto era de ellos. Ellos lo disfrutaban y nosotros también…Fue espectacular, todo fue tan bien que nos cambiaron a otras responsabilidades.

Ahí conocí las metodologías ágiles y ahí conocí a Ricardo García Ruíz. Probablemente, Ricardo, cuando leas esto mañana me vas a decir que no lo vuelva a hacer. Te lo prometo, no lo volveré a hacer.

Sé que hay empresas que están intentando trabajar mediante metodologías ágiles. Solo les puedo decir, nosotros lo hemos hecho, y es muy potente.

Hay mucha bibliografía sobre las metodologías ágiles, que le prometo incorporar en el próximo post que hablaré sobre las metodologías ágiles en la formación a largo y corto plazo del equipo. Por ahora solo les dejo con estos puntos, que como puede comprobar, seguro que firmaría cualquiera de ustedes.

Los puntos, según Ricardo, nos indican los comportamientos claves del equipo para el correcto funcionamiento de una metodología ágil:

  • El respeto por el valor de cada persona.
  • La verdad en todas las comunicaciones.
  • La transparencia de todos los datos, las acciones y las decisiones.
  • La confianza en que cada persona va a apoyar al equipo.
  • El compromiso con el equipo y para los objetivos del equipo.

Lo que más me ha gustado de trabajar con metodologías ágiles es que muchas personas hablan sobre las mismas, Ricardo y yo nos atrevimos…. lo hicimos,  sabemos hacerlo  …… y lo seguimos haciendo.

Gracias y hasta el próximo post.

José María.

 

Esta es una opinión exclusivamente personal, no representa en ningún modo, la opinión de la/s empresa/s para la/s que presto mis servicios.

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Profesionalización de la Gestión Financiera en Empresas Pymes y familiares.

La gestión de las necesidades financieras de las empresas en España necesitan de expertos financieros. Vaya titular, eh…. Pero si, necesitan expertos financieros independientes que con su bisturí ordenen el presente y futuro de las empresas.

Es muy importante esa “independencia”. La gran mayoría de las empresas españolas son pymes y una gran parte de ellas pertenecen al grupo de empresas familiares. Bendita empresa familiar, puesto que procedo de allí. Sin embargo, a la función financiera no se le da la relevancia que tiene, muchas veces el financiero no pasa de ser un administrativo cuya mayor preocupación está en saber donde pone esta factura o si le han cobrado menos comisiones bancarias este año que el pasado.

Como se debe a una nómina y a unos dueños, es bastante probable que su independencia luzca por su ausencia, y solo se dedique a salvar los problemas en los que les mete el gestor, que no ha pensado de donde sacar el recurso económico para el proyecto que se le ha ocurrido.No me voy a dedicar a dar palos a este colectivo de personas porque además no es culpa de ellos,estas personas tienen que defender su puesto de trabajo y hacer lo que su dirección le pide, con más o menos agrado, pero hacerlo.

Voy a incidir sobre lo que pienso que pueden hacer los gestores de estas compañías, dando alguna solución.

1. Contraten a expertos independientes para que les hagan una consultoría financiera y que les informen de cual es la estructura de balance y financiación más adecuada para su negocio.
No se dejen llevar por aquellos que hablan de que les van a mejorar las condiciones financieras, la mayoría de las veces las condiciones financieras dependen del mercado y no del Director Financiero, por lo que para esa rebaja no necesitan pagar, las Entidades Financieras se lo harán llegar gratis. Pidan que les hagan una estructura eficiente de balance y un nuevo mapa financiero. Una mala gestión de balance si es cara, tanto como para hacerle perder oportunidades de negocio por la falta de recursos.

2. Incluyan en su Gobierno Corporativo a un experto con profundos conocimientos financieros e incluyan los nuevos negocios en las propuestas a tratar en los consejos.
Es en este momento cuando a su Director Financiero le tiene que pedir una proyección del negocio con varios escenarios y que lo presente en el consejo, para ello le tienen que indicar como es el proyecto de forma amplia. Claro está, esto necesita de incorporar la delegación en su modo de gestión y en las empresas familiares no abunda. Sin embargo, día a día su Director Financiero cogerá visión de negocio y tendrá un excelente escudero para el futuro y quizás un nuevo Director General que conoce todas las entrañas de su empresa.

3. Escuche lo que le pueden decir profesionales expertos del sector financiero sobre su gestión de balance.

Un saludo y hasta la próxima.

José María Sánchez López.

Las reflexiones de este blog las escribo con carácter personal exclusivamente, y no representan en ningún modo, el pensamiento y opinión de la/s empresa/s a la/s que presto mis servicios.

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“Los de arriba” y “Los de abajo”

Si alguno me habéis leído o me conocéis sabréis que mi abuelo Pepe fue una persona muy importante para mi. De él aprendí, más bien aprendimos toda la familia el concepto de eso, “familia”. Una familia en la que se está para los momentos duros y que en los momentos más blandos “dejamos hacer” a cada uno de los integrantes. Sin agobiar su existencia con obligaciones familiares.

Bien, que me voy por las ramas. Mi abuelo falleció hace tres años, en el mes de Julio. En Semana Santa, estuve con él en el Hospital y dentro de que estaba un poco desorientado una de las frases que repetía sin parar era “Los de arriba y los de abajo”, “los de arriba y los de abajo”, Los de arriba y…

No paraba, y mi padre y mi tio estábamos intrigados, qué querrá decir con esto…

Y se hizo la luz, tuvo un momento de lucidez y le pregunté, Sánchez (para mi mi abuelo era Sánchez puesto que de pequeño no entendía como se podía llamar igual que mi padre, así que por su apellido), pues bien, Sánchez ¿qué significa los de arriba y los de abajo?

Y me contó: Yo he tenido muchos empleados y para mí lo más importante era que todos debían de sentir los éxitos como propios, tenía que estar pendiente de sus necesidades, de si estaba todo bien en su familia. Para que un negocio funcione tiene que funcionar y estar bien toda la empresa.

Y allí estaba yo, con la lección de management/dirección de personas vida más importante que he recibido, ni másters ni nada de nada, lección de vida.

Como he comentado, mi abuelo falleció y en el tanatorio estuve hablando con dos señores mayores que habían venido desde Cádiz (nosotros somos naturales de Ceuta) para darle una despedida a mi abuelo. Me contaron que era una gran persona, cosa que ya lo sabía, y que le tenían mucho aprecio, cosa que era clara porque habían venido desde fuera para estar con él.

Cuando se fueron, mi padre me contó quiénes eran esas personas. Resulta que cuando eran unos aprendices habían trabajado con mi abuelo, decidieron montarse la vida por su cuenta haciendo el mismo trabajo que habían hecho en la empresa de mi abuelo. Y mi abuelo los había ayudado a que salieran para adelante dándoles trabajo que él no podía asumir.

Resultado: Habían venido para honrarle y despedirse.

¿Cómo voy a cambiar mi forma de ver las relaciones en las empresas? Y encima esa empresa fue excelente, ha dado de comer, vestir y vivir a una familia entera.

“Los de arriba y los de abajo”.

Gracias Sánchez.

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Profesional de Banca, una opinión

Es probable, ni sabes bien por qué, que a lo mejor pienses que te gustaría trabajar en banca. Tus amigos te mirarán raro, dirán entre ellos…ya se le veía venir… No era un buen tío, le gustaba mucho el dinero….

Pues bien, si te gusta mucho el dinero sal corriendo del sector, no lo ganarás y además harás daño al mismo.

Te voy a decir unas cuantas cosas por las que te puede gustar trabajar en banca, pero lo principal y que nunca se te ha de olvidar es que te gusten y te importen las personas y sus sueños.

Pensarás, este chaval ha perdido la cabeza, pues no, la tengo en su sitio y más que nunca.

Te han de gustar las personas porque:

Tus clientes han de ser lo más importante, ya claro pensarás… eso lo dicen todos… Si… Pues yo te digo que han de ser tan importantes que tienes que ayudarles a conseguir sus sueños. Y a que sus sueños no se conviertan en pesadillas. Para ello, tendrás que orientarles en sus proyectos e incluso tendrás que decirles que no le apoyas porque no lo ves, indicándoles los motivos por lo que no lo ves. A corto plazo podrán enfadarse contigo, pero lo normal es que al final te agradezcan tu sinceridad.

Te tienen que gustar las personas porque trabajas con personas como compañeros. Vas a echar más horas que un bombero y te aseguro que tu cuerpo no va a ser ni de lejos como el de él. Así que si eres una buena persona bienvenido, porque si eres desagradable no te vas a aguantar ni tu mismo.

Tienes que ser analítico, necesitas capacidad analítica para estudiar los proyectos que te presenten.

Tienes que tener sentido del humor… Mucho, mucho, como los jueces , los maestros, el capitán del Madrid, etc… No habrá reunión familiar, de amigos, conversación en el bar, comercio, en el que no te pongan a caer de un burro a los bancos. Resiliencia amigo, resiliencia.

La tecnología juega un papel esencial y el que no se especialice estará fuera del mercado en poco tiempo. Así que te tendrás que formar y mucho.

Te va a costar hacer ver que tienes empleabilidad, es muy difícil constatar que has conocido a más de 2.000 empresas y que puedes optar a puestos de relevancia. Pensarán… si sólo sabes abrir cuentas, eso hasta que te conozcan.

Me despido, si aun después de mi discurso tienses alguna gana de trabajar en banca es que estas hecho para ella.

Espero verte pronto.

José María Sánchez López

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Gestión empresarial: O inviertes en tecnología o estás fuera

Bien, no he inventado la pólvora con el título, sin embargo suelo ver alrededor de 6-7 negocios semanales y hasta ahora encuentro una carencia en la gestión de la tecnología en las empresas españolas.

Como el asunto me va, me he puesto a investigar un poco en la noche primaveral, ¿Cuál es el puesto de las empresas españolas de entre 10 a 49 empleados en las TIC que faciliten la gestión financiera, ventas y el control de gestión?.

Según datos del I.N.E, el 93% de las empresas de 10 a 49 empleados tienen página web donde realizan una presentación de su empresa. Fenomenal, estupendo, buen dato, me gusta.

Ahora bien, de esos, el 55% tienen expuesto su catálogo de producto, en el 14% de estas páginas puede realizarse un pedido y en un 8,3 % puede pagarse on-line.  La pregunta es…   ¿No es importante vender y cobrar lo vendido? . Entiendo que hay sectores y sectores y aquí están todos los sectores, ¿Pero solo un 8,3%?.

Y sobre sistemas de gestión, ¿Cómo estamos?. Pues a más facturación mejor, la verdad sea dicha. En el mismo rango de empleados, de 10 a 49 únicamente el 28,3% de las empresas tienen un ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa.

Empresas con ERP

En cuanto a procesos de facturación, solo el 5.2 % de las empresas de 10 a 49 empleados pueden emitir facturas electrónicas en un formato estándar adecuado para el procesamiento automático (p.e. EDI, UBL, XML). Esto, que parece una cosa pequeña, es fundamental para la gestión diaria de la empresa, quita tiempos, errores y puede aportar junto al ERP grandes dosis de información.

Y ¿Cómo nos acercamos al cliente?. En todas las visiones de los comerciales imaginamos personas con sus dispositivos portátiles de última generación donde aparecen los productos de tu empresa. Pues bien, aparte de modas tipo (BEYOND), es decir, presta a la empresa tu propio dispositivo, así es como comercializamos:

Empresas que disponían de herramientas CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing por número de empleados.

Empresas con CRm

De los datos de las empresas más pequeñas estamos acostumbrados por los anteriores, lo asombroso es que 1 de cada 4 empresas de más de 250 empleados no gestionan bases de clientes.

Y en cuanto al comercial, entendemos que está en la calle buscando clientes, ¿no? Pues… Veamos datos

En el siguiente gráfico podemos ver el % de empresas que disponían de empleados que trabajaban fuera de los locales de la empresa de forma regular (al menos media jornada semanal) y se conectaban a los sistemas TIC de la empresa mediante redes telemáticas externas

empresas empleados calle

Más de lo mismo, hay capacidad para crecer.

Bueno, que no os quiero aburrir con más datos, en el siguiente más, solamente creo que podemos y debemos hacer inversión en tecnología, si no, tu empresa puede quedarse atrás, aunque todavía hay tiempo.

Que pases un feliz día.

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Gestión Empresarial: 7 cualidades del Directivo del siglo XXI (I): Usuario Tecnologías 2.0

Hoy es Domingo, estoy en mi casa leyendo los tweets de esta semana de personas a las que sigo y creo que es el momento de desarrollar el último post que trata sobre las 7 cualidades del Directivo del Siglo XXI

Para empezar, la primera cualidad, simplemente porque la enumeré la primera, no por ser la más importante Usuario de las tecnologías 2.0:


En 2.0, como en la vida, no hay que decir lo que somos, sino lo que es más importante, mostrar quiénes somos.
Es sorprendente que en un país donde existen gran cantidad de usuarios de Facebook, Linkedin y twitter, se vean tan pocos ejemplos de Directivos con perfiles actualizados y en constante interactividad  con sus clientes y con el resto de personas.
Pero bueno, no solo quiero hablar de lo que se está realizando sino de lo que se puede realizar. Solamente me fijo en tecnologías 2.0, puesto que de 1.0 hablaré posteriormente en la cualidad de comunicación.
Divido la actuación en dos grandes bloques:
EL BLOG
¿Cual es la mejor herramienta? Coincido con Andrés Pérez Ortega, de quién aprendo cada martes y viernes de su blog y sus publicaciones. La mejor herramienta que existe es el blog. En el blog tienes un escenario para expresar todas tus inquietudes, tus pensamientos, tus conocimientos, etc… .
Yo tengo mi blog conectado a linkedin, twitter, Google+ y Facebook, y cada vez que publico algo, automáticamente aparece en mis perfiles. Y algunos os preguntaréis, ¿En Facebook?. Si eso es para tener amigos y hablar de otras cosas… Pues si, y os digo la causa:
No divido entre vida profesional y personal. Soy todo uno, profesional y personal, si soy honesto, humilde, con iniciativa, etc.. personalmente, también lo soy profesionalmente. Ahora bien, lo que si divido es el tiempo que dedico a cada faceta de mi vida.
EL RESTO

Si pinchas en cada apartado, tienes link a mis perfiles, también agradezco tu opinión sobre cada uno de ellos.
Linkedin: Se supone que hay que estar activos en los grupos y responder a las preguntas no directas de los usuarios. Si que respondo a las personas que me hacen preguntas directas e incluso doy opinión en alguna pregunta abierta, pero no estoy todo el día viendo a qué doy respuesta para ver si tengo mejor visibilidad. Respondo si creo que puedo ayudar.
Twitter: La verdad es que con el tiempo he modificado mi experiencia twitter, al principio me pareció fascinante, podía aprender muchísimo…. Hasta que conocí Google Reader. Lo utilizo como herramienta para emitir mis notificaciones del blog, para responder los mensajes que me remiten otras personas y para conocer nuevas personas con opinión que luego puedo seguir en Google Reader.
En el mundo de los altos directivos existen ejemplos de un buen uso de esta herramienta, como por ejemplo Carina Szpilka, que si seguís su twitter veréis como responde personalmente a los mensajes que recibe, estando muy cerca del cliente.
Facebook: Por un proyecto que tengo abierto, en Facebook tengo un perfil y luego una página profesional (en el link podéis ver mi página profesional), solo lo utilizo como altavoz del blog. No descuido mi imagen en esta red, no por ser más personal y tener a tus amigos significa que no hay que cuidarla.
SlideShare: También lo utilizo para seguir a personas que me aportan ideas profesionales y de presentaciones comerciales. Particularmente di de alta un “visual resume” y una presentación sobre mi planificación del año 2011.
Resumiendo,
Primero y por encima de todo el blog. Después las otras herramientas las utilizo como altavoz del blog y para mantenerme en contacto con profesionales y personas que me cautivan por su experiencia y conocimientos.
¡Ah! y una última cosa que deberíamos hacer, es utilizar nuestro nombre completo en cada una de las redes, ya que así, estamos completamente identificados y generando una marca personal y ¿cuál es mejor que nuestro nombre?. Sin embargo, yo no he podido predicar con el ejemplo debido a lo común que es.
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Gestión Empresarial: 7 cualidades del Directivo del S.XXI

Hace unos días, mientras preparaba una presentación con mi equipo, me surgió el pensamiento de cuáles serían las cualidades que tengo que tener para afrontar los próximos años.
Empecé a enumerarlas y me salieron estas 7:
  1. Usuario de las tecnologías 2.0: Además de generar comunicaciones efectivas, estas tecnologías te permiten estar al corriente, minuto a minuto de las inquietudes, opiniones y necesidades de tus clientes. Puedes así actuar y realizar acciones inmediatas que mejoren la calidad del servicio.
  2. Excelente comunicador: Unido a la cualidad 1, aunque sin exclusividad de ese medio.
    Tanto los dirigentes de primer nivel como los mandos intermedios tenemos que fortalecer la habilidad de comunicación, estableciendo planes y modos, para entre otras, potenciar la imagen de marca propia, que a su vez mejorará la imagen de la Entidad que representamos.
  3. Positivo: El directivo positivo siempre buscará una solución a los problemas, y esa búsqueda de soluciones es el campo de cultivo perfecto para innovar y distinguirse entre la competencia.
  4. Innovador: Tanto en primera persona como creador de ambientes de innovación en el grupo que dirige, mediante el fomento de la participación y “desjerarquizando” al grupo.
    Esta “desjerarquización” es necesaria y fundamental en negocios influenciados por los niveles de mando, puesto que la idea que puede cambiar el negocio nacerá independiente al nivel o posición que dentro de la organización tenga el profesional.
  5. Reconocedor y Potenciador del Talento: Tienes que realizar el esfuerzo de conocer a todas y cada una de las personas que tienes bajo tu estructura. Todos los profesionales son talentosos en algo y además, ese talento es individual y distinto para cada uno de ellos.
    La misión del directivo es la de reconocer ese talento de cada profesional y desarrollarlo al máximo nivel, para ponerlo al servicio de la organización.
  6. Facilitador El directivo ha de mirar hacia el cliente, ya sea cliente interno como externo, y no “hacia arriba”, que es la estructura o jerarquía. Tiene, con su experiencia y conocimiento, que ponerse al servicio de su equipo y realizar el rol de faro, de guía para alcanzar los objetivos previamente negociados.
  7. Honesto: No pidas lo que no puedes cumplir tu.
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Gestión Empresarial: BANCA Y REDES SOCIALES, ¡¡¡ SON NECESARIAS !!!

Hace más o menos un año y medio escribí el post Banca y redes sociales, ¿Son complementarias?

Concienzudamente, he dejado pasar más de un año en revisar este concepto y de realizar la pregunta de la complementariedad la he sustituido por la afirmación de la necesidad.

Hay Entidades que están en el mundo de las redes sociales desde la posición de dar servicio de atención al cliente, de informar de nuevos productos, de dar las noticias de prensa, pero salvo error u omisión, no existe ninguna Entidad financiera que haya unido la marca personal de sus profesionales a su marca, y me explico.

La Banca se fundamenta en la confianza, y ¿Quién te aporta esa confianza?, pues principalmente el profesional que te informa de los productos, que vela porque el producto se adecue a tus necesidades, que conoce en profundidad tu escenario personal y profesional. Este profesional, en función de sus actos se habrá ganado una reputación para ti y esta reputación la trasladará a la imagen del banco.

En segundo lugar, la confianza la aporta la Entidad Financiera, por sus formas de hacer y por su responsabilidad social corporativa.

¿Y cómo se une esta reflexión a las redes sociales?.

La actividad de relación global la tiene que dar el profesional, y las redes sociales le aportan unas ventajas como:

1.      Puedes tener un perfil profesional, tanto en Facebook como en linkedin. Como ejemplo, podéis conocer los míos.

2.       A través de estos perfiles, puedes tener un contacto diario con tus clientes, tener un retorno de sus opiniones. ¡¡¡ ESCUCHAS a tus CLIENTES !!! y ¡¡¡ OFRECES SOLUCIONES PERSONALES !!!

3.      Hoy en día, la mejor forma de aumentar las ventas de un producto es vía la recomendación de usuarios, y en las redes sociales, puedes ser recomendado a los amigos de tus clientes y aumentar así la base de tu cartera.

4.       Gracias a la transaccionalidad on-line, puedes tener clientes en cualquier lugar.

Y para la empresa, ¿Cuáles son sus ventajas?:

1.       Individualización del esfuerzo, con lo que se puede recompensar más a los mejores.

2.       Disminución de costes de estructura, no necesitas tener muchas oficinas.

3.       Una buena imagen de la marca personal del profesional potencia la imagen de marca del banco.

Y lo principal, ¿Es rentable para el cliente?:

Sin duda, va a tener una mejora directa en la disminución de los costes que genera la relación, no está sujeta a horarios ni sitios geográficos concretos, puede tener varios profesionales que le atiendan desde distintas Entidades Financieras y sobre todo, va a conocer perfectamente a su asesor durante el resto de la vida profesional, independientemente de que siga representando a un u otro banco.

Gracias por llegar hasta el final!!!. Hasta el próximo post!!!

Este post es  exclusivamente personal.

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Gestión Empresarial: LA TRASCENDENCIA DE LA EMPRESA COMO MISIÓN DEL PROFESIONAL

Durante mi etapa profesional, he tenido varios destinos y era conocedor, en todo momento, que no sería un destino definitivo, sino que cada “x” tiempo, normalmente entre 2 y 3 años, tendría un relevo, y hay que pensar que el relevo siempre está ahí..

Una vez expresada mi experiencia, quiero poner en común lo que para mí es el principio fundamental del trabajo diario y lo que me ha motivado como visión.

Esta misión, principio o como deseen llamarlo es la trascendencia  de la empresa a mi propia existencia como trabajador de la misma, a mis intereses, y a mis objetivos individuales. Esto no choca para nada con la marca profesional, al revés, te sitúa e indica los valores que para ti son primordiales en el ejercicio de la profesión.

Esta trascendencia también tiene sus inconvenientes, puesto que habrá momentos en los que tendrás que exponer pensamientos que pueden ser contrarios a la corriente del momento. Sin embargo, para mí son más las ventajas que este pequeño inconveniente.

La principal ventaja es que tu trabajo obtiene una dimensión mayor que la tarea en sí misma, te marca metas ambiciosas y siempre se hace en la búsqueda del bien de la empresa.

La segunda es que te anclan unos hábitos positivos que son independientes de la situación del mercado de trabajo y del entorno como profesional. Siendo reconocido por proveedores, clientes y compañeros de trabajo.

Y la tercera y fundamental es que te hace libre, no vas a tener que dar explicaciones a otros, tu trabajo se ordena en función de este principio, principio que es aceptado por todos y no permite discusión.

Un saludo y hasta el próximo post

Esta opinión es estrictamente personal y solo intenta aportar mi visión para los demás.

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Los profesionales de banca de empresas y las funciones de las pymes.

” Las funciones de los seres vivos son tres, nutrición, relación y reproducción”.  

¿La empresa no es un ser vivo?. ¿En qué podemos ayudar los profesionales de banca de empresas?. Permíteme que veamos esta gestión del profesional de banca de empresas/pymes acompañada con las funciones de los seres vivos

1. Nutrición:   Debemos de ayudar a que la empresa consiga clientes y su permanencia en el mercado, nutriendo de los servicios propios de cada Entidad Financiera para apoyar a promover la actividad. Además,  tiene que asistir a las pymes con nuevas tecnologías para su gestión, disminuyendo los costes asociados a la misma para que la financiación otorgada se dedique al core-business de las pymes.

2. Relación. Es fundamental que los gerentes de cuentas de las Entidades Financieras seamos expertos en la gestión de empresas, para generar confianza y que la comunicación sea bidireccional, a nivel de gerencia y ofreciendo opiniones basadas en experiencia, innovación y conocimiento.

3. Reproducción.  La premisa principal de los seres vivos en esta función, es que se reproducen cuando son adultos. Hay que orientar al cliente a crecer, una vez que la empresa haya madurado lo suficiente. El crecimiento desacompasado de la evolución continuada del negocio puede generar ineficiencias, y si a esto le unimos a que esté basado en un fuerte endeudamiento, en vez de reproducción, se ayuda a conseguir el “desastre empresarial”.

Esta sencilla visión del profesional de banca empresarial, centra su actuación en el conocimiento del negocio del cliente. La aportación de nuevas ideas a las pymes, consigue diferenciar al profesional del resto, a la vez que hace mejorar a su cliente.

Este sistema supone un esfuerzo adicional al profesional de banca de empresas, tenemos que seguir los cambios tecnológicos, los cambios de modelos organizativos y comerciales, y aprender de otros profesionales de mundos distintos al de la banca, como por ejemplo el de la comunicación, tecnología, recursos humanos… . En definitiva, estamos obligados a estar completamente actualizados.

Gracias por la lectura.  

P/D Este artículo solo representa una opinión y visión estrictamente personal del negocio 

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BANCA Y REDES SOCIALES, ¿SON COMPLEMENTARIAS?

Probablemente si lee usted este comentario, coincidirá conmigo en que las nuevas tecnologías y las redes sociales han modificado nuestras vidas y la forma de comunicarnos.

Lo que me propongo exponer,es mi pensamiento sobre cómo puede afectar esas tecnologías a la Gestión Bancaria en un futuro más o menos cercano.

Durante años, la gestión comercial en banca ha girado alrededor de tres concepciones:
1. Banca donde el cliente es el centro de la actividad.
2. Banca de Productos. Actualmente tenemos ejemplos de ellos como los Bancos on-line, que se centran en esta actividad comercial donde lo importante es el producto y sus ventajas.
3. Banca de Canal, en el que lo relevante era conocer a través de qué medio se ofrecía el servicio (oficinas, on-line, prescriptores, etc…).

Lo que los profesionales de banca debemos reconocer, es que es mucho menos complicado adaptarte al medio en el que vives que querer cambiar el medio. Y además, que este medio gira rápidamente y lo que el cliente quiere hoy, es posible que no lo quiera en el breve plazo de un año, o de un mes.

A esto, hay que sumarle que los ingresos se van a reducir,  como se han visto reducidos en otros sectores con la irrupción de internet, como por ejemplo, la prensa escrita, moda, etc…

Ante este escenario, ¿Qué se puede hacer?, ¿Son necesarias las redes sociales y las nuevas tecnologías de comunicación?.

Creo que hoy en día, es improbable conocer la fórmula mágica para ser el referente en la gestión bancaria y uno de los motivos, es que se ignora como llegar al cliente con confianza a través de las redes sociales, y ofrecerles una gestión integral con los mejores productos solo por este canal.

Pero no tengo la menor duda de que hay que tener presencia en esos medios, creando perfiles específicos de profesionales, que en su nuevo mundo/perfil del mundo on-line se presenten como profesionales de servicios bancarios integrales, que conozcan los gustos, aficiones, y necesidades de cada cliente y que sean capaces de ganarse la confianza de la persona. Todo ello, sin olvidar ni dejar de lado, las reuniones y llamadas bilaterales con su cliente.
¿No le suena de algo que he comentado antes?. CLIENTE, PRODUCTO, CANAL, solo que actualmente están enlazados y no son divisibles.

En el sector servicios sobre todo, se indicaba a los comerciales que hay que crear nuevas necesidades en los clientes, bajo mi punto de vista y con el nivel de información que tenemos en la sociedad actual, no es tan importante crear necesidades como saber cubrir las que ya tenemos.

¿Tiene usted necesidades no cubiertas?, ¿Y qué necesita para cubrirlas?.
No me diga su respuesta, si estuviese enlazado con usted en su facebook/linkedin/twitter ya las sabría.