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INNOVACIÓN ORGANIZACIONAL EN BANCA, COMO ESTRUCTURAR EL STAFF CON METODOLOGÍAS ÁGILES

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Ya he hablado en anteriores posts de la gestión por metodologías ágiles y de la situación de la tecnología con respecto a la banca. Este contexto lo he enmarcado atendiendo a los puestos de trabajo de banca  comercial, lo que en jerga de organización corresponde a la “línea del negocio”.

Sin embargo, me gustaría comentar mi visión sobre cómo puede afectar al “staff de la organización”, es decir, aquellas partes de la organización que no tienen relación directa con el cliente.

A día de hoy, las organizaciones bancarias tienen una estructura jerárquica parecida a la siguiente, compuesta por 4 o más niveles:

estructura clasica

 

Si quieres conocer en qué nivel te encuentras, es muy sencillo, si solo hay uno como tu en la organización de tu empresa, te puedes etiquetar como Alta Dirección. El resto de personas que gestionan personas son Mandos Intermedios. Las personas técnicas sin equipo, podemos indicar que están en la base de pirámide, lo que denomino como colaboradores.

Fenomenal, a día de hoy esto funciona, sin embargo nos encontramos ante un cambio de paradigma, nos encontramos ante un Mundo “VUCA”

¿Qué es el mundo VUCA (link)?. Es aquel que se define por ser:

V= Volatil-Volatility

U= Incierto-Uncertainty

C=Complejo-Complexity

A= Ambiguo-Ambiguity )

Las estructuras de las organizaciones actuales no pueden dar respuestas a un mundo VUCA, para ello se requiere romper con todo este sistema jerarquizado, estanco, y lento en toma de decisiones.

¿Cuál es la solución?

La Incorporación de Metodología Ágil.

La organización se convierte en una gestión flexible, entendiendo como flexibilidad en pertenecer a un estamento en función del valor concreto que aporte a cada proyecto y la importancia relativa del proyecto dentro de la Entidad Financiera.

Esta gestión flexible solo tiene que tener dos pilares rígidos:

  1. Los valores de la Entidad Financiera.
  2. La visión de la Entidad Financiera.

Y comento que tiene que tener estas dos pilares rígidos, porque todo lo demás se tiene que flexibilizar para conseguir los fines de la Entidad Financiera. Hay que tener una estrategia clara y concisa, y unos valores férreos, imperturbables que guíen la actividad.

Pasamos de estructura de niveles, a estructura por funciones  y proyectos, y esto llevaría a las siguientes posibles consecuencias a nivel de personas:

  • Una persona se mantiene en una organización siempre y cuando aporte valor para el proyecto en el que está trabajando.
  • Las personas pueden ejercer funciones distintas para cada uno de los proyectos.
  • Una persona puede actuar en varios proyectos.
  • Una vez que el proyecto termine, se valorarán los proyectos en curso y se estudiaría si la persona aporta valor para esos nuevos proyectos, si no, estaría fuera de la organización hasta un nuevo proyecto.
  • El nivel jerárquico se elimina, el nivel salarial y de importancia de la persona lo determina el valor aportado en cada uno de los proyectos.
  • Si a futuro se genera un nuevo proyecto y la persona cuadra con los requisitos del mismo se volvería a contratar para ejecutar el proyecto.
  • Este modelo cuestiona la relación laboral entre empresa-trabajador, llevándolo a un nivel superior de exigencia para ambas partes, lo lleva a la gestión proveedor de servicios/cliente.
  • Los profesionales se ven obligados a rediseñarse continuamente, lo que mejora la eficacia de los mismos y eleva el valor aportado a la organización.
  • La banca optaría por tener una carga laboral menor en contrato indefinido, si bien, tendrá que pagar más por el talento. Se verían relaciones laborales de “interim” y el talento estará más cotizado.
  • Las personas con talento tendrán más facilidad para destacar en la organización, puesto que cada proyecto es un examen de prueba.

¿Qué ocurre con la pirámide?

Pues ocurre que los niveles se destruyen, bueno,  a decir verdad, los niveles se fusionan, quedando una estructura muy diferente, en la que solo se mantiene el Comité de Dirección y una parte de la Alta Dirección.

El resto de niveles, se toman en consideración dependiendo de la relevancia estratégica del proyecto asignado y de la función de la persona dentro del mismo.

estructura agile
Quizás una pirámide no represente exactamente el modelo organizativo que deberíamos de implantar, ya que dentro de cada pirámide debería de haber otra pirámide designando la función en cada proyecto.

Muchas gracias por vuestra lectura.

Hasta el próximo post.

José María Sánchez López.

#vivirliderando

Las opiniones expresadas en este blog son de carácter personal, y no representa, en ningún modo,  la opinión de la/s empresa/s a las que presto mi/s servicio/s

¿FUTURO DEL DIRECTIVO DE BANCA? Céntrate en las personas.

Empiezo este post en la confianza de conseguir explicar la naturaleza del titular. Para empezar, voy a apoyarme en el diccionario de la R.A.E para conocer qué es un directivo:

DIRECTIVO:

“Que tiene facultad o virtud de dirigir”

Bien, con esta definición no nos queda más remedio que conocer qué es dirigir para la R.A.E:

DIRIGIR:

  1. “tr. Guiar, mostrando o dando las señas de un camino.
  2. tr.Encaminar la intención y las operaciones a determinado fin.
  3. tr.Gobernar, regir, dar reglas para el manejo de una dependencia, empresa o pretensión.
  4. tr.Aconsejar y gobernar la conciencia de alguien.
  5. tr.Orientar, guiar, aconsejar a quien realiza un trabajo”

Hay otras cinco acepciones más, sin embargo, creo que son suficientes…

¡Todas las anteriores hablan de actuar sobre personas!

Después de esto y poniéndonos en un contexto como el actual, en el  que las organizaciones están automatizando con tecnología todas las actuaciones de reporting, y que a nivel de actuación comercial se están siguiendo procesos de sistematización…

…. ¿Cuál va a ser el diferencial del directivo excelente?.

No tengo la menor duda, la gestión de las personas enfocadas a conseguir resultados excepcionales.

El escenario que se le presentará al nuevo directivo de banca es el siguiente:

  • Tendrá un cuadro integral de los resultados de los equipos que dirija. Aquellos directivos expertos en Excel y cuya cualidad sea la de generar información restringida a sus conocimientos en aplicaciones , perderán su ventaja competitiva.
  • El conocimiento técnico de los productos disminuirá en importancia. El consumidor, ya sea empresa o particular tendrá tanto o más conocimiento de productos, ya que los productos son más sencillos y el “co-conocimiento” generado por las nuevas plataformas de comunicación, hacen que el directivo experto en productos no aporta valor.
  • Los procesos de venta y asesoramiento estarán ordenados metódicamente. Las personas que trabajen en el entorno financiero lo harán bajo un sistema de retroalimentación a sistemas, para conocer las necesidades de los clientes. Así la ventaja competitiva del directivo enfocado a procesos, se habrá esfumado…
  • Traspaso de las gestiones administrativas a externos / on line.
  • Aumentará el número de personas a su cargo. Con motivo de los cuatro puntos anteriores, mejora tecnológica, mejora en procesos comerciales, facilidad de los productos y externalización de operaciones administrativas; un directivo que a día de hoy esté encargado de 7 personas comerciales, pasará a gestionar un grupo de ejecutivos comerciales que multiplicarán por dos o por tres el grupo actual.

Hagamos números… Una Hipótesis…

Si a día de hoy suponemos que una organización con clientela empresarial para gestionar 150.000 clientes, necesita 500 ejecutivos comerciales y 200 administrativos, se cuentan alrededor de 55 Directivos intermedios.

En un modelo agresivo, el escenario para esos mismos 150.000 clientes podría ser de 375 ejecutivos comerciales (400 clientes por ejecutivo) y 0 administrativos (gestiones on-line). Para esos 375 ejecutivos y con un grupo de trabajo de 20 ejecutivos por Directivo, se van a necesitar 19 Directivos intermedios. Hay una destrucción de 36 puestos de Dirección.

Sólo sobrevivirán aquellos que consigan que sus 20 ejecutivos de cuentas sean más productivos, y hay estudios que nos indican que las personas más productivas son aquellas que se encuentran más satisfechas con su empresa.

¿No os suena que las personas no se van de sus empresas sino de su jefe inmediato?. La respuesta ya la tenéis en vuestras cabezas.

En la próxima semana daré mi visión sobre qué ha de hacer un directivo para orientarse a las personas.

Un abrazo.

José María.

Las opiniones expresadas en este blog son de carácter personal, y no representa, en ningún modo,  la opinión de la/s empresa/s a las que presto mi/s servicio/s

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Gestión empresarial: O inviertes en tecnología o estás fuera

Bien, no he inventado la pólvora con el título, sin embargo suelo ver alrededor de 6-7 negocios semanales y hasta ahora encuentro una carencia en la gestión de la tecnología en las empresas españolas.

Como el asunto me va, me he puesto a investigar un poco en la noche primaveral, ¿Cuál es el puesto de las empresas españolas de entre 10 a 49 empleados en las TIC que faciliten la gestión financiera, ventas y el control de gestión?.

Según datos del I.N.E, el 93% de las empresas de 10 a 49 empleados tienen página web donde realizan una presentación de su empresa. Fenomenal, estupendo, buen dato, me gusta.

Ahora bien, de esos, el 55% tienen expuesto su catálogo de producto, en el 14% de estas páginas puede realizarse un pedido y en un 8,3 % puede pagarse on-line.  La pregunta es…   ¿No es importante vender y cobrar lo vendido? . Entiendo que hay sectores y sectores y aquí están todos los sectores, ¿Pero solo un 8,3%?.

Y sobre sistemas de gestión, ¿Cómo estamos?. Pues a más facturación mejor, la verdad sea dicha. En el mismo rango de empleados, de 10 a 49 únicamente el 28,3% de las empresas tienen un ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa.

Empresas con ERP

En cuanto a procesos de facturación, solo el 5.2 % de las empresas de 10 a 49 empleados pueden emitir facturas electrónicas en un formato estándar adecuado para el procesamiento automático (p.e. EDI, UBL, XML). Esto, que parece una cosa pequeña, es fundamental para la gestión diaria de la empresa, quita tiempos, errores y puede aportar junto al ERP grandes dosis de información.

Y ¿Cómo nos acercamos al cliente?. En todas las visiones de los comerciales imaginamos personas con sus dispositivos portátiles de última generación donde aparecen los productos de tu empresa. Pues bien, aparte de modas tipo (BEYOND), es decir, presta a la empresa tu propio dispositivo, así es como comercializamos:

Empresas que disponían de herramientas CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing por número de empleados.

Empresas con CRm

De los datos de las empresas más pequeñas estamos acostumbrados por los anteriores, lo asombroso es que 1 de cada 4 empresas de más de 250 empleados no gestionan bases de clientes.

Y en cuanto al comercial, entendemos que está en la calle buscando clientes, ¿no? Pues… Veamos datos

En el siguiente gráfico podemos ver el % de empresas que disponían de empleados que trabajaban fuera de los locales de la empresa de forma regular (al menos media jornada semanal) y se conectaban a los sistemas TIC de la empresa mediante redes telemáticas externas

empresas empleados calle

Más de lo mismo, hay capacidad para crecer.

Bueno, que no os quiero aburrir con más datos, en el siguiente más, solamente creo que podemos y debemos hacer inversión en tecnología, si no, tu empresa puede quedarse atrás, aunque todavía hay tiempo.

Que pases un feliz día.