10 puntos clave de la autogestión profesional.

Hoy quiero hablar de los aspectos que, para mí, tienen que tener muy presente las personas que están empezando su vida laboral, o también para aquellas personas que quieren cambiarla.

1. Nadie es más responsable de tu formación que tu mismo. La gran suerte que tenemos hoy en día es que gracias a las posibilidades que nos ofrece la red, cada día se puede aprender más y con menos coste.

2. Lee mucho. Déjate siempre un tiempo para ti mismo.

3. Ya no es el que no suma resta. Esto siempre se ha comentado con anterioridad, incluso yo lo decía allá por el año 2009 a mi equipo. Hoy ha cambiado. Parafraseando a un comentario que hizo mi gran amigo Ricardo García Ruiz, hoy el que no suma… ya no está, no le van a permitir que reste.

4. Especialízate en algo muy concreto, sin embargo intenta que esa especialización te sirva para cambiar de sector. Por ejemplo, te puedes especializar en BIG DATA o en Gestión de Equipos que son transversales a todas las compañías. Ojo con el sector en el que te mueves, puede estar en declive y si te especializas en un sector en declive no sacarás nada provechoso de él.

5. Huye de la gente que no te aporta o de los que no son positivos. No pierdas tiempo con ellos.

6. Abre puertas a nuevas personas. Sé cercano y abierto, siempre puedes aprender de alguien. Utiliza el canal 2.0, pero no te olvides, conoce personas de verdad, llama a tus contactos y queda para un café, ¿Por qué no?.

7. Apunta tus éxitos. En la empresa que estés y si eres autónomo también. Si estás como cuenta ajena, siempre puede venir alguien que intenta minorarlos. Si eres autónomo, te servirá para ofrecer tu servicio.

8. Nunca tengas respeto desmesurado hacia el otro. Vas a encontrarte con jefes, clientes, proveedores a los cuales te gustaría dar tu opinión. Pues sencillo, dáselas. ¿Para qué no opinar?

9. Respétate a ti mismo. Unido a la anterior, siento decirte que la única persona con la que vas a convivir siempre, eres tu mismo. No te falles, respétate y da tu opinión. Mírate al espejo cuando lo hagas y verás que te sentirás satisfecho. No te has fallado.

10. Acción, Acción, Acción. Haz cosas, no te quedes quieto, no te quedes solo con el conocimiento, tienes que ponerlo en práctica.

 

¿Competente o Incompetente? Mejor las dos a la vez

¿incompetente y competente?

¡¡¡ De vueltas de vacaciones, y ya andamos por aquí pensando en como mejorar !!!.

¿Cuál es el mejor estado del profesional para la mejora?. Aquel en el que se da cuenta que es conscientemente incompetente o no…. Te voy a sorprender…

Te plantearás, pero Jose, si yo soy Inconscientemente competente, llevo 5 años haciendo esto o incluso toda mi vida y siempre me han dicho que soy muy bueno, mis jefes, mis clientes… ¿Cómo me dices eso?. Lee, lee hasta el final.

Según la teoría del aprendizaje, cuatro son los estadios en los que se puede encontrar una persona. Se suele utilizar el ejemplo de la persona que está aprendiendo a conducir, yo lo voy a cambiar por el toreo. No te enfades si no te gustan los toros, es solo un punto de vista (aunque a mi me gustan, si tienes una entrada, avísame)

  1. Inconscientemente Incompetente. ( No tengo ni idea de que no tengo ni idea ). Es como el que critica a un torero porque ha toreado de salón, ponte delante del morlaco chaval…

  2. Conscientemente Incompetente ( Sé que no tengo ni idea ). Es decir, yo con el ejemplo del toro, no me pongo delante de unos pitones porque duro 1 segundo.

  3. Conscientemente Competente ( Sé que sé hacerlo ). Por ejemplo un novillero.

  4. Inconscientemente Competente ( No me doy cuenta de que lo hago, pero lo sé hacer). Un maestro en una capea.

Pues dentro de estas posibilidades y en un mundo como el que nos encontramos, es necesario que te sientas en el nivel 2 o 4, que son aquellos niveles dinámicos, que proponen cambios y que  hacen que el profesional busque nuevos horizontes.

Ahora bien, en tiempos pasados es posible que te encontraras en un solo nivel pero en nuestra época, época del conocimiento, el mejor lugar en el que se puede encontrar una profesional es en el 2 y en el 4. Si, lee de nuevo, en el 2 y en el 4, no en el 2 o en el 4.

Hoy en día un profesional está en los dos niveles a la vez, como en teoría de mecánica cuántica, podemos observar la teoría del gato de Schrödinger. (Al final tienes disponible un vídeo donde explica la teoría).

Por Dios, ¿un gato ahora?. Te voy a explicar por qué puede estar un profesional en los dos niveles:

Imaginemos a un profesional de banca, que piensa que es inconscientemente competente, que hace su labor de una forma eficiente, con calidad, con honestidad, pensando en el cliente, conoce los productos y los utiliza sin tener que detenerse a pensar sobre cuál es el mejor para el cliente con perfil A, para el de perfil B, etc…

Este profesional se encuentra claramente en el nivel 4, y le permite crecer en sus acciones de forma exponencial. Ahora bien, para poder crecer de verdad tiene que pensar día a día que en un momento puede pasar a encontrarse en el nivel 1.

Si tiene esto en mente, puede así cambiar al nivel 2 y 4 a la vez. ¿Cómo es posible?.

En el mundo global y de conocimiento que nos encontramos, mientras que este profesional puede estar en París ejerciendo perfectamente su profesión, puede haber otra persona en la otra esquina del mundo que esté cambiando el paradigma de la banca. Conviven en el mismo momento, haciendo que este profesional sea Inconscientemente Incompetente.

Por lo que para que tu desarrollo realmente se produzca y te invite a movilizarte en nuevas aventuras de conocimiento, has de posicionarte en el 2 y en el 4, ser a la vez Inconscientemente Competente por tu experiencia en la profesión y sentirte Conscientemente Incompetente por los cambios continuos que se producen a tu alrededor y de los cuales tienes que estar preparado.

Tienes que estar movilizándote continuamente, para poder ser un profesional más aprovechable, más empleable y que ofrezca mejores resultados, con las competencias propias del nuevo paradigma que se ha creado.

Así que, ya sabes, espabila y al lío.

Un abrazo.

Y ahora, el video del gato de Schrödinger:

 

Esta opinión no representa en ningún modo la opinión de la empresa/s para la/s que presto servicio. Es, exclusivamente, una opinión personal.

 

 

¿FUTURO DEL DIRECTIVO DE BANCA? Céntrate en las personas.

Empiezo este post en la confianza de conseguir explicar la naturaleza del titular. Para empezar, voy a apoyarme en el diccionario de la R.A.E para conocer qué es un directivo:

DIRECTIVO:

“Que tiene facultad o virtud de dirigir”

Bien, con esta definición no nos queda más remedio que conocer qué es dirigir para la R.A.E:

DIRIGIR:

  1. “tr. Guiar, mostrando o dando las señas de un camino.
  2. tr.Encaminar la intención y las operaciones a determinado fin.
  3. tr.Gobernar, regir, dar reglas para el manejo de una dependencia, empresa o pretensión.
  4. tr.Aconsejar y gobernar la conciencia de alguien.
  5. tr.Orientar, guiar, aconsejar a quien realiza un trabajo”

Hay otras cinco acepciones más, sin embargo, creo que son suficientes…

¡Todas las anteriores hablan de actuar sobre personas!

Después de esto y poniéndonos en un contexto como el actual, en el  que las organizaciones están automatizando con tecnología todas las actuaciones de reporting, y que a nivel de actuación comercial se están siguiendo procesos de sistematización…

…. ¿Cuál va a ser el diferencial del directivo excelente?.

No tengo la menor duda, la gestión de las personas enfocadas a conseguir resultados excepcionales.

El escenario que se le presentará al nuevo directivo de banca es el siguiente:

  • Tendrá un cuadro integral de los resultados de los equipos que dirija. Aquellos directivos expertos en Excel y cuya cualidad sea la de generar información restringida a sus conocimientos en aplicaciones , perderán su ventaja competitiva.
  • El conocimiento técnico de los productos disminuirá en importancia. El consumidor, ya sea empresa o particular tendrá tanto o más conocimiento de productos, ya que los productos son más sencillos y el “co-conocimiento” generado por las nuevas plataformas de comunicación, hacen que el directivo experto en productos no aporta valor.
  • Los procesos de venta y asesoramiento estarán ordenados metódicamente. Las personas que trabajen en el entorno financiero lo harán bajo un sistema de retroalimentación a sistemas, para conocer las necesidades de los clientes. Así la ventaja competitiva del directivo enfocado a procesos, se habrá esfumado…
  • Traspaso de las gestiones administrativas a externos / on line.
  • Aumentará el número de personas a su cargo. Con motivo de los cuatro puntos anteriores, mejora tecnológica, mejora en procesos comerciales, facilidad de los productos y externalización de operaciones administrativas; un directivo que a día de hoy esté encargado de 7 personas comerciales, pasará a gestionar un grupo de ejecutivos comerciales que multiplicarán por dos o por tres el grupo actual.

Hagamos números… Una Hipótesis…

Si a día de hoy suponemos que una organización con clientela empresarial para gestionar 150.000 clientes, necesita 500 ejecutivos comerciales y 200 administrativos, se cuentan alrededor de 55 Directivos intermedios.

En un modelo agresivo, el escenario para esos mismos 150.000 clientes podría ser de 375 ejecutivos comerciales (400 clientes por ejecutivo) y 0 administrativos (gestiones on-line). Para esos 375 ejecutivos y con un grupo de trabajo de 20 ejecutivos por Directivo, se van a necesitar 19 Directivos intermedios. Hay una destrucción de 36 puestos de Dirección.

Sólo sobrevivirán aquellos que consigan que sus 20 ejecutivos de cuentas sean más productivos, y hay estudios que nos indican que las personas más productivas son aquellas que se encuentran más satisfechas con su empresa.

¿No os suena que las personas no se van de sus empresas sino de su jefe inmediato?. La respuesta ya la tenéis en vuestras cabezas.

En la próxima semana daré mi visión sobre qué ha de hacer un directivo para orientarse a las personas.

Un abrazo.

José María.

Las opiniones expresadas en este blog son de carácter personal, y no representa, en ningún modo,  la opinión de la/s empresa/s a las que presto mi/s servicio/s

Liderazgo-Desarrollo Profesional de tu equipo y Metodologías Ágiles

¿Hacer crecer al equipo y a la vez conseguir nuevas metas de negocio es posible?.

¡ SI !, con la implantación de Metodología Ágil.

En primer lugar no hablo de SCRUM porque mis amigos informáticos se me van a echar encima y con razón. Esto es una metodología ágil digámosle…. light. Pero a diferencia del refresco, sabe igual 😉

Volviendo al título, que me despisto. Hemos conseguido que el equipo se forme de forma contínua y además que el negocio mejore su rendimiento.

Pero José María, ¿Cómo?.

A ti, te lo voy a decir…. Pasa por caja primero. Son tres años de trabajo para ponértelo aquí y gratis. 🙂

Venga va…una píldorita.

  • Crea un equipo multidisciplinar, con personas seniors que conozcan tu negocio y personas más juniors que no conozcan el mismo.
  • Actúa como cliente.
  • Que asignen un coordinador.
  • Marca fecha de entrega.
  • Realiza iteracciones.
  • ….. A partir de aquí…. Pasa por caja…

Al cierre del proyecto las personas se habrán formado en situaciones de negocio, habrán aprendido a interactuar en grupo sin “jefe”, se habrá creado nuevas relaciones con roles distintos a los jerárquicos, y si tienen éxito, estarán deseando volver a trabajar en otro.

Con esto motivas porque:

  • Las personas son autosuficientes.
  • Realizan un proyecto que sirve para crear algo mayor. CONTRIBUYEN.
  • Ven que su empleabilidad es sustancialmente mejor.
  • Se les reconoce el éxito.
  • Aprenden.

¿ Cómo motivar a tus colaboradores?….

Muy sencillo….

Déjales colaborar y respeta sus decisiones.

 Esta es una opinión personal y no representa, en ningún modo, la opinión de la/s empresa/s para la que presto mis servicios.

 

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Gestión empresarial: O inviertes en tecnología o estás fuera

Bien, no he inventado la pólvora con el título, sin embargo suelo ver alrededor de 6-7 negocios semanales y hasta ahora encuentro una carencia en la gestión de la tecnología en las empresas españolas.

Como el asunto me va, me he puesto a investigar un poco en la noche primaveral, ¿Cuál es el puesto de las empresas españolas de entre 10 a 49 empleados en las TIC que faciliten la gestión financiera, ventas y el control de gestión?.

Según datos del I.N.E, el 93% de las empresas de 10 a 49 empleados tienen página web donde realizan una presentación de su empresa. Fenomenal, estupendo, buen dato, me gusta.

Ahora bien, de esos, el 55% tienen expuesto su catálogo de producto, en el 14% de estas páginas puede realizarse un pedido y en un 8,3 % puede pagarse on-line.  La pregunta es…   ¿No es importante vender y cobrar lo vendido? . Entiendo que hay sectores y sectores y aquí están todos los sectores, ¿Pero solo un 8,3%?.

Y sobre sistemas de gestión, ¿Cómo estamos?. Pues a más facturación mejor, la verdad sea dicha. En el mismo rango de empleados, de 10 a 49 únicamente el 28,3% de las empresas tienen un ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa.

Empresas con ERP

En cuanto a procesos de facturación, solo el 5.2 % de las empresas de 10 a 49 empleados pueden emitir facturas electrónicas en un formato estándar adecuado para el procesamiento automático (p.e. EDI, UBL, XML). Esto, que parece una cosa pequeña, es fundamental para la gestión diaria de la empresa, quita tiempos, errores y puede aportar junto al ERP grandes dosis de información.

Y ¿Cómo nos acercamos al cliente?. En todas las visiones de los comerciales imaginamos personas con sus dispositivos portátiles de última generación donde aparecen los productos de tu empresa. Pues bien, aparte de modas tipo (BEYOND), es decir, presta a la empresa tu propio dispositivo, así es como comercializamos:

Empresas que disponían de herramientas CRM para analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing por número de empleados.

Empresas con CRm

De los datos de las empresas más pequeñas estamos acostumbrados por los anteriores, lo asombroso es que 1 de cada 4 empresas de más de 250 empleados no gestionan bases de clientes.

Y en cuanto al comercial, entendemos que está en la calle buscando clientes, ¿no? Pues… Veamos datos

En el siguiente gráfico podemos ver el % de empresas que disponían de empleados que trabajaban fuera de los locales de la empresa de forma regular (al menos media jornada semanal) y se conectaban a los sistemas TIC de la empresa mediante redes telemáticas externas

empresas empleados calle

Más de lo mismo, hay capacidad para crecer.

Bueno, que no os quiero aburrir con más datos, en el siguiente más, solamente creo que podemos y debemos hacer inversión en tecnología, si no, tu empresa puede quedarse atrás, aunque todavía hay tiempo.

Que pases un feliz día.

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Un poco de enfermedad, una afirmación en la gestión

Me pilló, esta semana ha sido cuando la gripe y una pequeña bronquitis me ha dejado el cuerpo destrozado…
Sin embargo, y como ya sabes que intento positivizar mis situaciones, esta breve convalecencia me ha servido para afirmarme en mis convicciones.

El martes tuve la suerte, la inmensa suerte de recibir una sorpresa. Desde Enero de este año he cambiado de Centro de negocios y el equipo anterior me había preparado una “encerrona”. Una comida en la que me dieron un regalo y el tarjetón donde cada uno puso una dedicatoria. A pesar de que mi estado físico (la gripe estaba ya presente) no me dejó estar al 100%, mi felicidad era abrumadora, no entraba en la camisa… Allí estaban todos, sin ninguna obligación, felices por mí.

Es un equipo fantástico, donde se ha dado la circunstancia de que cada uno de ellos ha aportado lo mejor que tenía y mi actuación solo ha consistido en encauzar ese talento a un bien común valorando las individualidades. Muchas gracias por ser como sois y trabajar como habéis trabajado, para mi ha sido muy fácil.

Y después vino la gripe…. Fiebre y cama… Como no era posible trabajar en mi puesto de trabajo pues a distancia… Y estos dos días me reafirman en:

1. A las personas hay que dejarlas trabajar, cuanto más libres y definidas sus responsabilidades, más responsables son.

2. Hay que estar cuando te requieren. Trabajar a distancia no significa distanciarte de tus obligaciones, tienes que seguir ofreciendo soluciones a tus clientes, tus colaboradores y a tus jefes.

3. Tienes que hacerte transparente…. Me explico, en el día a día hay que hacer que tus clientes puedan confiar en tus colaboradores, tus jefes en tus colaboradores y para ello lo primero que tienes que hacer es que tu confíes en tus colaboradores.

Cuando esto se consigue, tu equipo crece, son fuertes, aumenta su responsabilidad y su exigencia, haciendo así que esa exigencia recaiga sobre ti.

Al crecer la exigencia de tu equipo en tu actuación, esta forma de trabajar no puede darse la vuelta…. El equipo se siente feliz porque su líder le apoya siempre y les orienta en sus actuaciones, no vas a necesitar recalcar las obligaciones y responsabilidades porque ellos superan ese nivel con la autoresponsabilidad.

Y cuando te vayas de ese equipo… Con suerte te harán una despedida, te darán un regalo y te dirán que te echan de menos… Pero cuando te des la vuelta de camino a casa sabrás que son ellos los que lo han conseguido, tu solo te dedicaste a que saliese el talento.

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Gestión Empresarial: DE LO CUANTITATIVO A LO CUALITATIVO, POTENCIA TU ANALÍTICA

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Como ya sabes, si me has leído con anterioridad, me gusta trabajar sobre los equipos para que éstos multipliquen su potencial y consigan mejores resultados. Con estos mejores resultados, las personas están más contentas, trabajan con más alegría e ilusión y vuelven a conseguir buenos resultados. Así se genera un círculo virtuoso que hace que tu negocio vaya a mejor…

A continuación, os dejo algunas diapositivas que presento en reuniones y que integran este concepto, de que en gestión empresarial y equipo divirtiéndose generó un gran negocio en común…  “The Rat Pack”.

Estoy muy de acuerdo que la parte emocional de los negocios hay que fomentarla, apoyarla, desarrollarla, potenciarla… ponle todos los verbos y adjetivos que quieras. Sin embargo, cada vez está más en desuso la utilización de la parte analítica de la gestión empresarial y quiero romper una lanza a su favor.

No hay manera de gestionar empresas si no controlas una buena analítica. Es necesaria una conjunción de ambas partes, para que los profesionales de la empresa sepan desarrollar todo su talento al servicio de la misma.

Concretamente, utilizo la analítica para conocer el escenario en que nos podemos mover, realizar actuaciones con mi equipo, medir los resultados y volver a realizar los ajustes necesarios para intentar llegar a la situación óptima. Ojo, digo óptima que no perfecta, puesto que en búsqueda de la perfección puedes estar dando vueltas a un mismo asunto, sin estar totalmente satisfecho y empleando recursos necesarios para otras tareas.

Cada día suelo visitar dos o tres empresas y analizar el negocio de entre cuatro y seis. Según los datos que tengo, las empresas más exitosas son aquellas que tienen una gestión de la analítica elevada, con recursos de gestión actualizados y que miden todas las variables de costes e ingresos. Cuando preparo una reunión con alguna de estas empresas, a través de los datos observados en sus balances y cuentas de resultados, solemos preguntarnos como gestionan stock, personas, el coste de personas sobre ventas, etc…. Y vuelve a darse la correlación, cuanto mejor están económicamente, más claro tienen todos estos datos.

No falla, una empresa para que se mantenga en el largo plazo, ha de estar gestionada empresarialmente desde datos cuantitativos y sobre estos realizar una gestión cualitativa del talento de las personas, potenciándolo e incentivando a que se diviertan en su profesión.

Os dejo un video de Rat Pack, para ver como divirtiéndose también se puede generar negocio… después de unos datos, claro está… 😉

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Gestión Empresarial: 7 cualidades del Directivo del S.XXI (II): Comunicación

Muchas veces al leer sobre comunicación los ejemplos que se ponen son Steve Jobs, M.L.King, Obama y esto está fenomenal si queremos ser uno de estos, pero ¿Cuáles son los elementos que realmente vamos a necesitar las personas que gestionamos empresas y nos comunicamos con nuestro equipo, nuestro/s clientes y nuestro/s proveedores?

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Empecemos por lo principal, el mensaje: 

Ha de ser continuado en cuanto a su periodicidad, sencillo en cuanto a su estructura y que refleje la personalidad de cada uno. No veo estrictamente necesario el tener que estar modificando todo el mensaje en función del público al que va dirigido, si bien los ejemplos utilizados para hacer más “entendible” el mensaje, pueden variar dependiendo del interlocutor.

Para un profesional de cuenta ajena, su cliente es uno, la empresa que le paga por realizar unos servicios determinados. En este sentido, hay bastantes profesionales que descuidan este “mensaje interno” puesto que no tienen esta visión de empleado-profesional. Por otro lado, si el servicio que le demanda su empresa es el de velar, captar y gestionar una serie de clientes, tienes que realizar tu “mensaje externo” conforme a la política de comunicación que tu cliente (su empresa) le indica, ya que aunque parezca obvio, estás representando a la empresa que te satisface tus honorarios. Nunca olvidemos esto.

En una estructura de mensaje, los datos contrastados son primordiales para darle peso y credibilidad al mismo. Apóyate en estos datos para posteriormente elaborar un discurso que hagan entender cómo se han conseguido, cuáles son las cualidades de tu producto, por qué tienen que contratarte a ti y no a otro profesional y qué beneficios reporta mantenerse en contacto contigo.

El mensaje siempre ha de ser positivo, lo importante no son los hechos sino el modo de enfrentarnos a ellos. A un líder positivo se le sigue, consigue más y mejores resultados y además es más agradable y si no pregúntese usted mismo, ¿Prefiere trabajar con una persona sonriente, que relativice los problemas o con un profesional cuyos planteamientos tengan más peso en los aspectos negativos?. ¿Qué te hace soñar, creer que queda poco para salir de la crisis o pensar que aun nos quedan x años?

Muy bien, y todo esto ¿para qué?. ¿Para qué un directivo tiene que saber comunicarse?.

1. Para mejorar su marca personal, tiene que saber cuales son las cualidades que le definen y saber exponerlas.

2. Para conseguir que su idea tenga seguidores que la apliquen (su equipo).

3. Para emocionar. La emoción lleva a la acción y si conseguimos emocionar, lo cuantitativo (resultados), se verá multiplicado.

4. Para gestionar mejor su empresa.

Pues no espere más, estudie, lea a los expertos en comunicación, aprenda sobre storytelling, conozca sus virtudes y sobre todo, tenga ganas de comerse el mundo, y sobre todo, de contarlo 😉

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Gestión Empresarial: 7 cualidades del Directivo del S.XXI

Hace unos días, mientras preparaba una presentación con mi equipo, me surgió el pensamiento de cuáles serían las cualidades que tengo que tener para afrontar los próximos años.
Empecé a enumerarlas y me salieron estas 7:
  1. Usuario de las tecnologías 2.0: Además de generar comunicaciones efectivas, estas tecnologías te permiten estar al corriente, minuto a minuto de las inquietudes, opiniones y necesidades de tus clientes. Puedes así actuar y realizar acciones inmediatas que mejoren la calidad del servicio.
  2. Excelente comunicador: Unido a la cualidad 1, aunque sin exclusividad de ese medio.
    Tanto los dirigentes de primer nivel como los mandos intermedios tenemos que fortalecer la habilidad de comunicación, estableciendo planes y modos, para entre otras, potenciar la imagen de marca propia, que a su vez mejorará la imagen de la Entidad que representamos.
  3. Positivo: El directivo positivo siempre buscará una solución a los problemas, y esa búsqueda de soluciones es el campo de cultivo perfecto para innovar y distinguirse entre la competencia.
  4. Innovador: Tanto en primera persona como creador de ambientes de innovación en el grupo que dirige, mediante el fomento de la participación y “desjerarquizando” al grupo.
    Esta “desjerarquización” es necesaria y fundamental en negocios influenciados por los niveles de mando, puesto que la idea que puede cambiar el negocio nacerá independiente al nivel o posición que dentro de la organización tenga el profesional.
  5. Reconocedor y Potenciador del Talento: Tienes que realizar el esfuerzo de conocer a todas y cada una de las personas que tienes bajo tu estructura. Todos los profesionales son talentosos en algo y además, ese talento es individual y distinto para cada uno de ellos.
    La misión del directivo es la de reconocer ese talento de cada profesional y desarrollarlo al máximo nivel, para ponerlo al servicio de la organización.
  6. Facilitador El directivo ha de mirar hacia el cliente, ya sea cliente interno como externo, y no “hacia arriba”, que es la estructura o jerarquía. Tiene, con su experiencia y conocimiento, que ponerse al servicio de su equipo y realizar el rol de faro, de guía para alcanzar los objetivos previamente negociados.
  7. Honesto: No pidas lo que no puedes cumplir tu.
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Gestión Empresarial: BANCA Y REDES SOCIALES, ¡¡¡ SON NECESARIAS !!!

Hace más o menos un año y medio escribí el post Banca y redes sociales, ¿Son complementarias?

Concienzudamente, he dejado pasar más de un año en revisar este concepto y de realizar la pregunta de la complementariedad la he sustituido por la afirmación de la necesidad.

Hay Entidades que están en el mundo de las redes sociales desde la posición de dar servicio de atención al cliente, de informar de nuevos productos, de dar las noticias de prensa, pero salvo error u omisión, no existe ninguna Entidad financiera que haya unido la marca personal de sus profesionales a su marca, y me explico.

La Banca se fundamenta en la confianza, y ¿Quién te aporta esa confianza?, pues principalmente el profesional que te informa de los productos, que vela porque el producto se adecue a tus necesidades, que conoce en profundidad tu escenario personal y profesional. Este profesional, en función de sus actos se habrá ganado una reputación para ti y esta reputación la trasladará a la imagen del banco.

En segundo lugar, la confianza la aporta la Entidad Financiera, por sus formas de hacer y por su responsabilidad social corporativa.

¿Y cómo se une esta reflexión a las redes sociales?.

La actividad de relación global la tiene que dar el profesional, y las redes sociales le aportan unas ventajas como:

1.      Puedes tener un perfil profesional, tanto en Facebook como en linkedin. Como ejemplo, podéis conocer los míos.

2.       A través de estos perfiles, puedes tener un contacto diario con tus clientes, tener un retorno de sus opiniones. ¡¡¡ ESCUCHAS a tus CLIENTES !!! y ¡¡¡ OFRECES SOLUCIONES PERSONALES !!!

3.      Hoy en día, la mejor forma de aumentar las ventas de un producto es vía la recomendación de usuarios, y en las redes sociales, puedes ser recomendado a los amigos de tus clientes y aumentar así la base de tu cartera.

4.       Gracias a la transaccionalidad on-line, puedes tener clientes en cualquier lugar.

Y para la empresa, ¿Cuáles son sus ventajas?:

1.       Individualización del esfuerzo, con lo que se puede recompensar más a los mejores.

2.       Disminución de costes de estructura, no necesitas tener muchas oficinas.

3.       Una buena imagen de la marca personal del profesional potencia la imagen de marca del banco.

Y lo principal, ¿Es rentable para el cliente?:

Sin duda, va a tener una mejora directa en la disminución de los costes que genera la relación, no está sujeta a horarios ni sitios geográficos concretos, puede tener varios profesionales que le atiendan desde distintas Entidades Financieras y sobre todo, va a conocer perfectamente a su asesor durante el resto de la vida profesional, independientemente de que siga representando a un u otro banco.

Gracias por llegar hasta el final!!!. Hasta el próximo post!!!

Este post es  exclusivamente personal.

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Gestión Empresarial: GESTIÓN DE PERSONAS EN MOMENTOS DIFÍCILES

 

 

 

 

 

 

Hay momentos profesionales que son difíciles, porque no consigues esa promoción, porque faltan proyectos, porque tu empresa no pasa por un buen momento, no consigues un objetivo que te has propuesto, etc…

Si además tienes la suerte de dirigir un equipo, estas intranquilidades se ven multiplicadas por cada uno de los colaboradores. Entonces, ¿qué se puede hacer?, ¿puedo motivar?, ¿Seré capaz de darle la vuelta a la situación?.

Lo primero que intento hacer es diferenciar los pensamientos razonables de los no razonables. Esto que he aprendido hace poco tiempo, ¡ojalá lo hubiese conocido antes! , es fundamental para crear la visión más real posible, con soluciones, y sobre todo para que no caigas en estados de ánimo negativos.
Los pensamientos no razonables, según © Editorial EOS: son aquellos que no se apoyan en datos, utilizan suposiciones, producen emociones negativas de fuerte intensidad, describen realidades de forma distorsionada, dramática o catastrófica. Horribles, ¿verdad?. ¡¡¡Pues huye de ellos!!!

Lo segundo es exponer la situación lo más cercana a la realidad. En esta exposición, hay que tener datos concretos y centrar la actividad en tareas concisas, así lograremos tener la mente realizando acciones productivas y que nos ayudarán a conseguir nuestros objetivos.

En cuanto a la motivación, seamos simples, las personas quieren progresar, tener una remuneración que cubra sus necesidades y un buen ambiente de trabajo. Entonces, y dependiendo del ámbito en el que se pueda actuar, trabaja sobre este. Si no puedes aumentar el salario, vuélcate en que tenga un buen ambiente de trabajo y fundamental e independientemente del momento, concentra tus esfuerzos en que crezcan como profesionales.  EL ejemplo de Chema Olazábal en esta Ryder ha sido maravilloso.

Realizando estas actuaciones y con el factor tiempo, el grupo de trabajo será más feliz, más productivo y eficiente, cambiando así de un ciclo vicioso a un círculo virtuoso independiente de las situaciones descritas en el primer párrafo.

Este post es exclusivamente personal y en él intento aportar mi visión para los demás.

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Gestión Empresarial: LA TRASCENDENCIA DE LA EMPRESA COMO MISIÓN DEL PROFESIONAL

Durante mi etapa profesional, he tenido varios destinos y era conocedor, en todo momento, que no sería un destino definitivo, sino que cada “x” tiempo, normalmente entre 2 y 3 años, tendría un relevo, y hay que pensar que el relevo siempre está ahí..

Una vez expresada mi experiencia, quiero poner en común lo que para mí es el principio fundamental del trabajo diario y lo que me ha motivado como visión.

Esta misión, principio o como deseen llamarlo es la trascendencia  de la empresa a mi propia existencia como trabajador de la misma, a mis intereses, y a mis objetivos individuales. Esto no choca para nada con la marca profesional, al revés, te sitúa e indica los valores que para ti son primordiales en el ejercicio de la profesión.

Esta trascendencia también tiene sus inconvenientes, puesto que habrá momentos en los que tendrás que exponer pensamientos que pueden ser contrarios a la corriente del momento. Sin embargo, para mí son más las ventajas que este pequeño inconveniente.

La principal ventaja es que tu trabajo obtiene una dimensión mayor que la tarea en sí misma, te marca metas ambiciosas y siempre se hace en la búsqueda del bien de la empresa.

La segunda es que te anclan unos hábitos positivos que son independientes de la situación del mercado de trabajo y del entorno como profesional. Siendo reconocido por proveedores, clientes y compañeros de trabajo.

Y la tercera y fundamental es que te hace libre, no vas a tener que dar explicaciones a otros, tu trabajo se ordena en función de este principio, principio que es aceptado por todos y no permite discusión.

Un saludo y hasta el próximo post

Esta opinión es estrictamente personal y solo intenta aportar mi visión para los demás.

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Los profesionales de banca de empresas y las funciones de las pymes.

” Las funciones de los seres vivos son tres, nutrición, relación y reproducción”.  

¿La empresa no es un ser vivo?. ¿En qué podemos ayudar los profesionales de banca de empresas?. Permíteme que veamos esta gestión del profesional de banca de empresas/pymes acompañada con las funciones de los seres vivos

1. Nutrición:   Debemos de ayudar a que la empresa consiga clientes y su permanencia en el mercado, nutriendo de los servicios propios de cada Entidad Financiera para apoyar a promover la actividad. Además,  tiene que asistir a las pymes con nuevas tecnologías para su gestión, disminuyendo los costes asociados a la misma para que la financiación otorgada se dedique al core-business de las pymes.

2. Relación. Es fundamental que los gerentes de cuentas de las Entidades Financieras seamos expertos en la gestión de empresas, para generar confianza y que la comunicación sea bidireccional, a nivel de gerencia y ofreciendo opiniones basadas en experiencia, innovación y conocimiento.

3. Reproducción.  La premisa principal de los seres vivos en esta función, es que se reproducen cuando son adultos. Hay que orientar al cliente a crecer, una vez que la empresa haya madurado lo suficiente. El crecimiento desacompasado de la evolución continuada del negocio puede generar ineficiencias, y si a esto le unimos a que esté basado en un fuerte endeudamiento, en vez de reproducción, se ayuda a conseguir el “desastre empresarial”.

Esta sencilla visión del profesional de banca empresarial, centra su actuación en el conocimiento del negocio del cliente. La aportación de nuevas ideas a las pymes, consigue diferenciar al profesional del resto, a la vez que hace mejorar a su cliente.

Este sistema supone un esfuerzo adicional al profesional de banca de empresas, tenemos que seguir los cambios tecnológicos, los cambios de modelos organizativos y comerciales, y aprender de otros profesionales de mundos distintos al de la banca, como por ejemplo el de la comunicación, tecnología, recursos humanos… . En definitiva, estamos obligados a estar completamente actualizados.

Gracias por la lectura.  

P/D Este artículo solo representa una opinión y visión estrictamente personal del negocio 

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BANCA Y REDES SOCIALES, ¿SON COMPLEMENTARIAS?

Probablemente si lee usted este comentario, coincidirá conmigo en que las nuevas tecnologías y las redes sociales han modificado nuestras vidas y la forma de comunicarnos.

Lo que me propongo exponer,es mi pensamiento sobre cómo puede afectar esas tecnologías a la Gestión Bancaria en un futuro más o menos cercano.

Durante años, la gestión comercial en banca ha girado alrededor de tres concepciones:
1. Banca donde el cliente es el centro de la actividad.
2. Banca de Productos. Actualmente tenemos ejemplos de ellos como los Bancos on-line, que se centran en esta actividad comercial donde lo importante es el producto y sus ventajas.
3. Banca de Canal, en el que lo relevante era conocer a través de qué medio se ofrecía el servicio (oficinas, on-line, prescriptores, etc…).

Lo que los profesionales de banca debemos reconocer, es que es mucho menos complicado adaptarte al medio en el que vives que querer cambiar el medio. Y además, que este medio gira rápidamente y lo que el cliente quiere hoy, es posible que no lo quiera en el breve plazo de un año, o de un mes.

A esto, hay que sumarle que los ingresos se van a reducir,  como se han visto reducidos en otros sectores con la irrupción de internet, como por ejemplo, la prensa escrita, moda, etc…

Ante este escenario, ¿Qué se puede hacer?, ¿Son necesarias las redes sociales y las nuevas tecnologías de comunicación?.

Creo que hoy en día, es improbable conocer la fórmula mágica para ser el referente en la gestión bancaria y uno de los motivos, es que se ignora como llegar al cliente con confianza a través de las redes sociales, y ofrecerles una gestión integral con los mejores productos solo por este canal.

Pero no tengo la menor duda de que hay que tener presencia en esos medios, creando perfiles específicos de profesionales, que en su nuevo mundo/perfil del mundo on-line se presenten como profesionales de servicios bancarios integrales, que conozcan los gustos, aficiones, y necesidades de cada cliente y que sean capaces de ganarse la confianza de la persona. Todo ello, sin olvidar ni dejar de lado, las reuniones y llamadas bilaterales con su cliente.
¿No le suena de algo que he comentado antes?. CLIENTE, PRODUCTO, CANAL, solo que actualmente están enlazados y no son divisibles.

En el sector servicios sobre todo, se indicaba a los comerciales que hay que crear nuevas necesidades en los clientes, bajo mi punto de vista y con el nivel de información que tenemos en la sociedad actual, no es tan importante crear necesidades como saber cubrir las que ya tenemos.

¿Tiene usted necesidades no cubiertas?, ¿Y qué necesita para cubrirlas?.
No me diga su respuesta, si estuviese enlazado con usted en su facebook/linkedin/twitter ya las sabría.